მართული IT მომსახურება და ტექნიკური მხარდაჭერა
ვიღებთ პასუხისმგებლობას თქვენი IT გარემოს ყოველდღიურ მდგომარეობაზე: ვაკვირდებით, ვაადმინისტრირებთ, ვაახლებთ, ვაკონტროლებთ სარეზერვო ასლებს და ვეხმარებით მომხმარებლებს — ხელშეკრულებით შეთანხმებული პირობებით.
მართული IT მომსახურება და ტექნიკური მხარდაჭერა
ბევრ კომპანიაში IT მხარდაჭერა მხოლოდ მაშინ ერთვება, როცა უკვე რაღაც გაფუჭდა. ეს ყველაზე ძვირი მოდელია: ხარვეზი სამუშაო დროს ვლინდება, გადაწყვეტა სასწრაფოა და შედეგი — გაჩერება. მუდმივი ყურადღების გარეშე კარგად აწყობილი სისტემებიც თანდათან კარგავს საიმედოობას.
მართული მომსახურება სხვა ლოგიკით მუშაობს. სისტემები მუდმივ დაკვირვებაშია, სერვისებისა და მოწყობილობების ხელმისაწვდომობა მოწმდება, პრევენციული სამუშაოები გეგმის მიხედვით სრულდება, ხოლო მომხმარებლები დახმარებას Helpdesk-ის, დისტანციური ან ადგილზე მხარდაჭერის საშუალებით იღებენ.
პარალელურად ვინახავთ ობიექტის ტექნიკურ ისტორიასა და დოკუმენტაციას: რა შეიცვალა, როდის და რატომ. ეს გადაწყვეტილებებს პროგნოზირებადს ხდის და ამცირებს დამოკიდებულებას ერთ კონკრეტულ ადამიანზე. KMS მხარს უჭერს როგორც თავის მიერ შექმნილ ინფრასტრუქტურას, ისე — შეფასების შემდეგ — არსებულ გარემოსაც.
დისკი გაივსო, სერტიფიკატს ვადა გაუვიდა, სარეზერვო ასლი თვეებია არ კეთდება — და ეს მხოლოდ გაჩერებისას ირკვევა.
პაროლები, კონფიგურაციები და აქტივები დოკუმენტირებული არ არის.
ვადაგასული პროგრამული უზრუნველყოფა და ძველი კონფიგურაციები უსაფრთხოების რისკს ქმნის.
სარეზერვო ასლი არსებობს, მაგრამ მისი აღდგენა არავის უცდია.
მუდმივი დაკვირვება, პრევენცია და დოკუმენტაცია — ხელშეკრულებით დაფიქსირებული პირობებით.
მომსახურების მოცულობა, პრიორიტეტები და რეაგირების ვადები მომსახურების დონის შეთანხმებით (SLA) ხელშეკრულებაში ფიქსირდება.
პრევენციული ტექნიკური მომსახურება და განახლებები ინციდენტების რაოდენობას ამცირებს.
პერიოდული ანგარიში: რა მოხდა, რა გაკეთდა და რა საჭიროებს ყურადღებას.
დოკუმენტაცია, წვდომები და კონფიგურაციები თქვენს მფლობელობაში რჩება და სტრუქტურირებული სახით გადმოგეცემათ.
მართული IT მომსახურება და ტექნიკური მხარდაჭერა
სერვერების, ქსელური კვანძების, კვებისა და კრიტიკული სერვისების კონტროლი — SNMP და აგენტური მონიტორინგი, შეტყობინებები და ლოგების შეგროვება.
მოთხოვნების მიღება, პრიორიტეტიზაცია და გადაწყვეტა დისტანციურად ან ადგილზე, შეთანხმებული პირობებით.
სერვერების, ქსელებისა და Firewall-ის ადმინისტრირება, ანგარიშებისა და წვდომის უფლებების მართვა.
პროგრამული უზრუნველყოფის განახლება, კონფიგურაციის სარეზერვო ასლები, აღჭურვილობის გეგმიური შემოწმება და ტექნიკური დიაგნოსტიკა.
Backup სისტემების კონტროლი და აღდგენის შემოწმება, წვდომების აუდიტი და IT უსაფრთხოების ტექნიკური მხარდაჭერა.
IT აქტივების ინვენტარიზაცია, კონფიგურაციის ვერსიები და ტექნიკური დოკუმენტაცია, რომელიც ობიექტს რჩება.
სერვერების, ქსელის, სამუშაო ადგილების, სარეზერვო ასლებისა და დოკუმენტაციის მიმდინარე მდგომარეობა.
მოცულობა, პრიორიტეტების დონეები, საკომუნიკაციო არხები და რეაგირების ვადები — ობიექტის რისკებისა და სამუშაო გრაფიკის მიხედვით, ხელშეკრულებაში.
მონიტორინგისა და შეტყობინებების გამართვა; აქტივების ინვენტარიზაცია და დოკუმენტაციის განახლება.
მონიტორინგი და ადმინისტრირება; მომხმარებელთა მოთხოვნებისა და ინციდენტების დამუშავება შეთანხმებული პრიორიტეტით; განახლებები და პრევენციული მომსახურება.
რა მოხდა, რა გაკეთდა და რა საჭიროებს ყურადღებას.
რეკომენდაციები და დაგეგმილი ცვლილებები, თქვენთან შეთანხმებით.
მხარდაჭერის საათები, პრიორიტეტების დონეები და რეაგირების ვადები თითოეულ ხელშეკრულებაში ინდივიდუალურად განისაზღვრება — ზოგად გარანტიებსა და შეუთანხმებელ დაპირებებს არ ვაქვეყნებთ. დიაგნოსტიკა და გაუმართაობის ლოკალიზაცია შედის; აღჭურვილობის ფიზიკური შეკეთება ან ჩანაცვლება ცალკე განიხილება.
მართული IT მომსახურება და ტექნიკური მხარდაჭერა
IT გარემოს, რომლის ყოველდღიური პასუხისმგებელიც განსაზღვრულია: სისტემები მონიტორინგშია, პრევენციული სამუშაოები და განახლებები გეგმით სრულდება, სარეზერვო ასლები მოწმდება, მომხმარებლებმა იციან, ვის მიმართონ — პირობები კი ხელშეკრულებაშია ჩაწერილი.
შეთანხმებული მოცულობის მიხედვით, მომსახურების ფარგლებში მზადდება და მუდმივად ახლდება:
მოცულობა, პრიორიტეტები, საკომუნიკაციო არხები და რეაგირების ვადები ხელშეკრულებაში — ზოგადი დაპირებების გარეშე.
სერვერების, ქსელის, სამუშაო ადგილების, სარეზერვო ასლებისა და დოკუმენტაციის შეფასება მომსახურების დაწყებამდე — მათ შორის, რა უნდა გასწორდეს პირველ რიგში.
შეთანხმებული სისტემები, სერვისები და მოწყობილობები მონიტორინგშია, რომ პრობლემა დროულად შეინიშნოს.
აღჭურვილობა და სისტემები აღრიცხულია, აღრიცხვა კი მუდმივად ახლდება.
კონფიგურაციები და ცვლილებები — რა შეიცვალა, როდის და რატომ — განახლებული სახით, სტრუქტურირებულად გადმოსაცემად.
რა მოხდა, რა გაკეთდა და რა საჭიროებს ყურადღებას — რეკომენდაციებით.
რეაგირების ვადები მომსახურების დონის შეთანხმებით (SLA) ხელშეკრულებაში ფიქსირდება პრიორიტეტების მიხედვით — მაგალითად, კრიტიკული (ობიექტი ან სერვისი გაჩერებულია), მაღალი და ჩვეულებრივი. პირობები ობიექტის რისკებისა და სამუშაო გრაფიკის მიხედვით განიხილება.
დიახ, არსებული სისტემებისა და მათი დოკუმენტაციის შეფასების შემდეგ. შეფასება აჩვენებს, რისი მხარდაჭერაა შესაძლებელი და რა უნდა გასწორდეს პირველ რიგში.
დამოკიდებულია ორგანიზაციის ზომაზე. მცირე და საშუალო კომპანიებისთვის IT Outsourcing ხშირად სრულად ცვლის შიდა რესურსს. დიდ ორგანიზაციებში შიდა გუნდთან ერთად ვმუშაობთ და ვიღებთ ინფრასტრუქტურულ ნაწილს ან კონკრეტულ სისტემებს.
ყველა დოკუმენტაცია, წვდომა და კონფიგურაცია თქვენს მფლობელობაში რჩება და სტრუქტურირებული სახით გადმოგეცემათ. ჩვენი მიდგომაა, რომ კლიენტი ტექნიკურად მიმწოდებელზე მიბმული არ იყოს.
დიახ. დისტანციური IT მხარდაჭერა და ადგილზე ტექნიკური მომსახურება ორივე ამ მიმართულების ნაწილია; მათი თანაფარდობა ხელშეკრულებით, თქვენი საჭიროებების მიხედვით თანხმდება.
დიახ. სისტემების მონიტორინგი და სერვისებისა და მოწყობილობების ხელმისაწვდომობის მონიტორინგი ამ მიმართულების ნაწილია, რომ პრობლემები დროულად შეინიშნოს და მოგვარდეს.
სარეზერვო სისტემების კონტროლი ამ მიმართულების ნაწილია. სარეზერვო ასლს აზრი მხოლოდ მაშინ აქვს, თუ მისი აღდგენა შესაძლებელია, ამიტომ შემოწმება რეგულარული მომსახურების ნაწილია.
IT ინფრასტრუქტურა
სარეზერვო დავალება, რომელიც თვეების განმავლობაში მწვანედ ანთია, მხოლოდ იმას ამტკიცებს, რომ რაღაც დაკოპირდა. მთავარია, შეძლებთ თუ არა აღდგენას, რამდენი დრო დასჭირდება და რას დაკარგავთ. პრაქტიკული გზამკვლევი 3-2-1 წესსა და აღდგენის ტესტირებაზე.
პროექტის მართვა
როცა დილის ცხრაზე კომუტატორი ჩერდება, ყველაზე ძვირი რესურსი ის საათია, რომელიც დაუმარკირებელ კაბელებში ძებნას მიაქვს. as-built დოკუმენტაცია სწორედ ამ საათს ზოგავს.
ტექნოლოგიური დაგეგმვა
კითხვა „ვინ ასწორებს პრინტერს“ არ არის. რეალური კითხვაა, ვინ ფარავს ყველა იმ ფუნქციას, რომელზეც ბიზნესის უწყვეტობაა დამოკიდებული — და რა ხდება, როცა ის ადამიანი შვებულებაშია.
მოგვწერეთ მომხმარებლების, სერვერებისა და ქსელის შესახებ და როგორ არის მხარდაჭერა ახლა ორგანიზებული. KMS შეფასებით იწყებს და გთავაზობთ მოცულობასა და პირობებს, რომლებიც თქვენს რისკებსა და სამუშაო გრაფიკს შეესაბამება.