Управляемые IT-услуги и техническая поддержка
Мы берём на себя повседневное администрирование, мониторинг и поддержку вашей IT-среды: наблюдаем, обновляем, контролируем резервное копирование и помогаем пользователям — на условиях, закреплённых в договоре.
Управляемые IT-услуги и техническая поддержка
Во многих компаниях IT-поддержка подключается только тогда, когда что-то уже сломалось. Это самая дорогая модель: неисправность обнаруживается в рабочее время, решение нужно срочно, а результат — простой. Без постоянного внимания даже хорошо построенные системы постепенно теряют надёжность.
Управляемые IT-услуги работают по другой логике. Согласованные системы находятся под мониторингом, доступность сервисов и устройств контролируется, профилактика и обновления выполняются планово, а состояние резервного копирования проверяется. Параллельно мы ведём техническую документацию объекта — что изменилось, когда и почему, — чтобы решения были предсказуемыми и не зависели от одного конкретного человека. KMS поддерживает как созданную нами инфраструктуру, так и — после оценки — уже существующую среду.
Диск заполнился, у сертификата истёк срок, резервное копирование не выполняется месяцами — и никто этого не заметил.
Пароли, конфигурации и устройство инфраструктуры не задокументированы.
Устаревшее программное обеспечение и неадминистрируемый firewall создают риск для безопасности.
Резервная копия есть, но никто ни разу не пробовал из неё восстановиться.
Мониторинг, профилактика и документация — на условиях, закреплённых в договоре.
Обслуживаемые системы, каналы связи, уровни приоритета и сроки реагирования определяются соглашением об уровне обслуживания (SLA) в договоре.
Плановое обслуживание, диагностика и обновления снижают количество инцидентов.
Периодический отчёт: что произошло, что сделано и что требует внимания.
Документация, доступы и конфигурации остаются вашими и передаются в структурированном виде.
Управляемые IT-услуги и техническая поддержка
Контроль серверов, сетевых узлов, питания и доступности сервисов — SNMP и агентный мониторинг, оповещения и сбор логов.
Приём, приоритизация и решение запросов удалённо или на месте в сроки, определённые договором.
Серверы, сети, firewall, учётные записи и права доступа; управление обновлениями и версионирование конфигураций.
Плановые проверки оборудования и конфигураций, техническая диагностика и устранение неисправностей.
Проверка выполнения резервного копирования и тестирование восстановления, если это входит в объём.
Инвентаризация IT-активов и актуальная техническая документация объекта.
Текущее состояние серверов, сети, рабочих мест, резервного копирования и документации.
Объём, каналы связи, уровни приоритета и сроки реагирования — в SLA, определяемом договором.
Настройка мониторинга и оповещений; инвентаризация активов и актуализация документации.
Мониторинг и администрирование; запросы пользователей и инциденты — по согласованным приоритетам; обновления и профилактика.
Периодический анализ: что произошло, что сделано и что требует внимания.
Рекомендации и плановые изменения по согласованию с вами.
Часы поддержки, уровни приоритета и сроки реагирования определяются соглашением об уровне обслуживания (SLA) в каждом договоре — общих гарантий и обещаний круглосуточного обслуживания мы не публикуем. Диагностика и локализация неисправностей входят в услугу; физический ремонт или замена оборудования рассматриваются отдельно.
Управляемые IT-услуги и техническая поддержка
IT-среду, за которую ежедневно есть ответственный: системы под мониторингом, профилактика и обновления выполняются по плану, резервные копии проверяются, пользователи знают, к кому обращаться, а условия закреплены в договоре.
В зависимости от согласованного объёма в рамках обслуживания готовятся и поддерживаются в актуальном состоянии:
Объём, приоритеты, каналы связи и сроки реагирования закреплены в договоре — без общих обещаний.
Серверы, сеть, рабочие места, резервное копирование и документация оцениваются до начала обслуживания — в том числе что исправить в первую очередь.
Согласованные системы, сервисы и устройства под мониторингом, чтобы проблемы замечались вовремя.
Оборудование и системы учтены, а учёт поддерживается в актуальном виде.
Конфигурации и изменения — что, когда и почему изменилось — в актуальном виде и в структурированной форме.
Что произошло, что сделано и что требует внимания — с рекомендациями.
Уровни приоритета и сроки реагирования для каждого из них закрепляются в SLA, определяемом договором, с учётом рисков объекта и графика работы. Общих гарантий мы не публикуем.
Да, после оценки существующих систем и их документации. Оценка показывает, что можно поддерживать и что нужно исправить в первую очередь.
Зависит от организации. Управляемые IT-услуги могут взять на себя IT-функцию целиком (IT-аутсорсинг) или работать вместе со штатной командой, отвечая за инфраструктурную часть или отдельные системы.
Вся документация, доступы и конфигурации остаются вашей собственностью и передаются в структурированном виде. Наш принцип — клиент не должен быть технически привязан к поставщику.
Да. Удалённая IT-поддержка и техническое обслуживание на месте входят в это направление; их соотношение согласуется в договоре в соответствии с вашими потребностями.
Да. Мониторинг систем и доступности сервисов и устройств входит в это направление, чтобы проблемы замечались и устранялись вовремя.
Контроль систем резервного копирования входит в это направление. Резервная копия полезна, только если из неё можно восстановиться, поэтому проверка — часть регулярного обслуживания.
IT-инфраструктура
Задание резервного копирования, которое месяцами горит зелёным, доказывает лишь то, что что-то было скопировано. Важно другое: сможете ли вы восстановиться, сколько это займёт и что вы потеряете. Практическое руководство по правилу 3-2-1 и проверке восстановления.
Управление проектами
Когда в девять утра отказывает коммутатор, самый дорогой ресурс — час, потраченный на поиск в немаркированных кабелях. Исполнительная документация экономит именно этот час.
Технологическое планирование
Вопрос не в том, «кто чинит принтер». Вопрос в том, кто закрывает все функции, от которых зависит бизнес, — и что происходит, когда этот человек в отпуске.
Расскажите о пользователях, серверах и сети и о том, как сейчас организована поддержка. KMS начинает с оценки и предлагает объём и условия обслуживания с учётом ваших рисков и графика работы.