IT, რომელიც წინასწარ ზრუნავს და არა მხოლოდ არემონტებს
ვიღებთ პასუხისმგებლობას თქვენი ინფრასტრუქტურის ყოველდღიურ მდგომარეობაზე: ვაკვირდებით, ვაახლებთ, ვამოწმებთ სარეზერვო ასლებს და ვეხმარებით მომხმარებლებს — შეთანხმებული პირობებით.
- მონიტორინგი და შეტყობინებები
- მომხმარებელთა მხარდაჭერა
- განახლებები და პროფილაქტიკა
- სარეზერვო ასლები და აღდგენა
რეაქტიულიდან პროაქტიულ მოდელზე
ბევრ კომპანიაში IT-მხარდაჭერა მხოლოდ მაშინ ერთვება, როცა უკვე რაღაც გაფუჭდა. ეს ყველაზე ძვირი მოდელია: ხარვეზი აღმოჩნდება სამუშაო დროს, გადაწყვეტა სასწრაფოა და შედეგი — გაჩერება.
მართული მომსახურება სხვა ლოგიკით მუშაობს. სისტემები მუდმივ დაკვირვებაშია, კრიტიკული პარამეტრები (დისკური სივრცე, ტემპერატურა, კვების მდგომარეობა, სერვისების ხელმისაწვდომობა) ავტომატურად მოწმდება და შეტყობინება მოდის მანამ, სანამ მომხმარებელი პრობლემას შეამჩნევს.
პარალელურად ვინახავთ ობიექტის ტექნიკურ ისტორიას: რა შეიცვალა, როდის და რატომ. ეს გადაწყვეტილებებს პროგნოზირებადს ხდის და ამცირებს დამოკიდებულებას ერთ კონკრეტულ ადამიანზე.
შეთანხმებული პირობები
რეაგირების ვადები და მომსახურების მოცულობა ხელშეკრულებით ფიქსირდება.
ხილვადობა
პერიოდული ანგარიში: რა მოხდა, რა გაკეთდა და რა საჭიროებს ყურადღებას.
ცოდნის შენარჩუნება
დოკუმენტაცია ობიექტს რჩება — მიმწოდებლის შეცვლა არ ნიშნავს ნულიდან დაწყებას.
ტიპური სიტუაციები
პრობლემა ჩნდება უეცრად
დისკი გაივსო, სერტიფიკატს ვადა გაუვიდა, სარეზერვო ასლი თვეებია არ კეთდება.
ცოდნა ერთ ადამიანთანაა
პაროლები და კონფიგურაციები დოკუმენტირებული არ არის.
განახლებები ჩამორჩება
ვადაგასული პროგრამული უზრუნველყოფა უსაფრთხოების რისკს ქმნის.
აღდგენა შემოწმებული არ არის
სარეზერვო ასლი არსებობს, მაგრამ მისი აღდგენა არავის უცდია.
მომსახურების შემადგენლობა
მონიტორინგი
სერვერების, ქსელური კვანძების, კვებისა და კრიტიკული სერვისების უწყვეტი კონტროლი შეტყობინებებით.
მომხმარებელთა მხარდაჭერა
მოთხოვნების მიღება, პრიორიტეტიზაცია და გადაწყვეტა დისტანციურად ან ადგილზე, შეთანხმებული ვადებით.
პროფილაქტიკა
განახლებები, კონფიგურაციის სარეზერვო ასლები, აღჭურვილობის შემოწმება და დაგეგმილი სამუშაოები.
უსაფრთხოების ბაზისი
წვდომების აუდიტი, პაროლის პოლიტიკა, ანტივირუსული დაცვა, სარეზერვო ასლების ტესტირება და აღდგენის გეგმა.
რას მოიცავს
ინფრასტრუქტურა
- სერვერებისა და საცავის მართვა
- ქსელური აღჭურვილობის ადმინისტრირება
- ვირტუალიზაციის მხარდაჭერა
- UPS-ების და კვების კონტროლი
- აქტივების აღრიცხვა
მომხმარებლები
- სამუშაო ადგილების მომზადება
- ანგარიშებისა და უფლებების მართვა
- ელფოსტისა და ფაილური სერვისების მხარდაჭერა
- პრინტერები და პერიფერია
- დისტანციური დახმარება
უსაფრთხოება და უწყვეტობა
- სარეზერვო ასლების პოლიტიკა
- აღდგენის ტესტირება
- განახლებების მართვა
- წვდომების პერიოდული აუდიტი
- ინციდენტებზე რეაგირება
რას იძლევა
ნაკლები გაჩერება
პრობლემების უმეტესობა წყდება მანამ, სანამ ის სამუშაო პროცესზე აისახება.
პროგნოზირებადი ბიუჯეტი
ფიქსირებული ყოველთვიური ხარჯი სასწრაფო გამოძახებების ნაცვლად.
დაცული მონაცემები
სარეზერვო ასლები რეგულარულია და აღდგენა შემოწმებული.
ფოკუსი ბიზნესზე
შიდა გუნდი ტექნიკური ხარვეზების ნაცვლად განვითარებაზე მუშაობს.
ინსტრუმენტები
მონიტორინგი
- SNMP და აგენტური მონიტორინგი
- შეტყობინებების არხები
- ლოგების შეგროვება
- ხელმისაწვდომობის კონტროლი
მართვა
- დისტანციური წვდომა
- განახლებების მართვა
- კონფიგურაციის ვერსიები
- აქტივების ბაზა
მონაცემთა დაცვა
- ლოკალური სარეზერვო ასლები
- ღრუბლოვანი ასლები
- ვერსიების შენახვა
- აღდგენის პროცედურები
სად გამოიყენება
ის, რასაც ყველაზე ხშირად გვეკითხებიან
როგორ განისაზღვრება რეაგირების დრო?
გვჭირდება თუ არა შიდა IT სპეციალისტი?
რა ხდება, თუ ხელშეკრულებას შევწყვეტთ?
შედის თუ არა მომსახურებაში აღჭურვილობის შეკეთება?
დაკავშირებული მომსახურებები
მოდით, ჯერ ობიექტზე ვისაუბროთ — და მერე ტექნიკაზე
გვიამბეთ ობიექტის შესახებ: ფართობი, დანიშნულება, არსებული სისტემები და ვადები. მოვამზადებთ გადაწყვეტის ვარიანტებს და გამჭვირვალე სპეციფიკაციას.
+995 597 43 97 97
- პირველადი კონსულტაცია — უფასო
- ობიექტის დათვალიერება შეთანხმებულ დროს
- სპეციფიკაცია ალტერნატივებით და ღია ფასწარმოქმნით